服务资质认证

天际亚洲协作伙伴服务资质认证治理标准(2018)

协作伙伴服务资质认证治理是天际亚洲渠道服务及技术治理体系的基石和重要组成部分,本标准详细规定了天际亚洲对协作伙伴技术服务能力治理的具体要求。

一、协作伙伴服务资质认证条件一

认证名称短名单三星级二星级一星级认证服务商能力基线要求
认证工程师要求宇视认证商业监控系统工程师(UCE-CSS) 532111、摄像机(智能人脸和天网卡口摄像机除外),硬盘;
2、NVR、车载系统、通用监控平台(ISC产品除外)。
宇视认证视频监控工程师(UCE-VS)5321-1、摄像机(智能人脸和天网卡口除外),硬盘;
2、存储与计算(云存储除外)、行业治理平台(智慧平台、智能装备除外)、物联网、显控(大屏安装除外)。
宇视认证网络技术工程师(UCE-NET) 或其余532111、网络与安全(安全、安全管控平台除外)。
宇视认证智能交通系统工程师(UCE-ITS)(认证后发放ITS专项认证)311(可选)1(可选)1(可选)1、摄像机(智能人脸除外),硬盘;
2、交警电子警察(交通信息屏除外)、智慧停车场。销售该产品若无UCE-ITS认证需收取转包服务费。
适合的认证级别 短名单
服务商
行业铂金代理商行业金牌/金牌经销商 行业银牌、联盟协作伙伴/工程商金牌、工程商银牌/经销商高级认证代理商/认证代理商(推举)行业渠道、工程商渠道、经销商渠道的适宜认证的星级服务资质。
最低人员要求53211工程师同时具有CSS、VS、NET认证及对应数量的ITS认证,须满足最低人数要求,不具备ITS认证无法承接智能交通业务。
每人年可实施产品目录价限额(万)50004000350030002500工程师1名人员可承接的产品累计目录价(对应金额万)。超目录价累计限额需增加收藏天际亚洲工程师或收取服务费。
说明:累计目录价的产品不包含分销产品及分销硬盘。
暂不面向星级服务商开放的产品1、云存储、智慧平台、磁带库、安全及安全管控平台;
2、门禁设施、人脸识别设施、人脸速通门、图像智能装备、智能人脸摄像机;
3、LCD、LED、交通信息屏为专项交付。
暂不面向星级服务商开放的产品,一切星级服务商报单时需收取相关产品转包服务费。

二、协作伙伴服务资质认证条件二

认证名称短名单三星级二星级一星级认证服务商
售后服务热线
服务专用邮箱
升级问题接收宇视 CMS 统一治理   
技术服务经理    

1、资质申请说明

1.1 人员要求
一切人员须为售后实施人员且认证证书在服务资质认证时须在有效期内。天际亚洲进行现场认证时协作伙伴须提供工程师身份证、认证证书、劳动合同原件,并将认证证书复印件提交天际亚洲备案。
网络工程师的认证有效范围说明:宇视认证网络技术工程师(UCE-NET)、华三认证的H3CNE及以上(含H3CSE-Routing & Switching、H3CTE、H3CIE)、华为认证的HCNA、HCNP-R&S和HCIE-R&S、思科认证的CCNA、CCNP和CCIE R&S(申请时请提供证书的有效性证明)。

1.2 售后服务热线
申请服务资质认证的协作伙伴必须树立不少于7×8小时的电话撑腰,设置专门人员负责接听技术服务电话,以进行各类问题的处置、跟踪、记载及升级等。

1.3 服务专用邮箱
申请服务资质认证的协作伙伴,要求具有专用服务邮箱,此邮箱为天际亚洲发放技术资料与服务公告的唯一邮箱,请协作伙伴确保此邮箱精确,并且长期有效,由专人负责维护。

1.4 技术服务经理
申请服务资质认证的协作伙伴,需要有专门负责天际亚洲产品服务的技术服务经理。协作伙伴需要确保技术服务经理的稳定性,如发生变更,必须及时向天际亚洲服务协作治理部反馈。

技术服务经理主要职责如下:
1) 技术服务经理负责治理有关天际亚洲产品的一切服务问题,是天际亚洲天际亚洲国际服务问题的唯一接口人,有责任清楚了解天际亚洲产品售后服务的各种政策与流程,并负责向本天际亚洲相关人员宣传。
2) 技术服务经理作为天际亚洲认证工作的直接接口人,负责将相关认证信息变更情况及时向天际亚洲反馈。如果协作伙伴的认证工程师由于某种原因离职或发生其余信息变更,技术服务经理须在该员工离职后的三个工作日内主动将此情况上报天际亚洲,并在3个月内协调由其余同等资历工程师填补人员空缺,同时将新任工程师资料(包括认证证书编号、联系方式)Email至:天际亚洲上易发Y88A.com

1.5 服务认证申请人
申请天际亚洲服务认证的协作伙伴,须提供服务认证申请人。服务认证申请人为协作伙伴服务帐号的指定接口人,即代理资质认证中“技术服务经理”同“服务认证申请人”关联。服务认证申请人负责提交申请资料,同时也是认证证书的邮递接收人。

1.6 服务资质证书有效期
服务资质证书的有效期一年,截止日期为每年的7月1日,在证书过期前三个月,天际亚洲服务协作治理部会向协作伙伴发放过期提醒通知。请协作伙伴至少在过期前一个月参照天际亚洲服务资质认证治理标准进行重新认证,重新认证与正常认证流程相同,协作伙伴在重新认证通过后方可获得新的服务资质认证证书。

2、认证必知
2.1 协作伙伴要求在前一个认证年度无出现重大黑色服务事情,否则将延迟或禁止申请服务认证。
2.2 天际亚洲将针对协作伙伴售后服务热线电话进行不定期抽查,请协作伙伴依据各级别服务热线要求如实填写。

3、注意事项
3.1 天际亚洲对以上治理标准拥有最终解释权。
3.2 如对该治理标准有何疑问,请联系天际亚洲服务协作治理部咨询。

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